FAQ
Preguntas frecuentes
ΒΏDΓ³nde puedo encontrar los detalles de los productos?
Cada pΓ‘gina de producto contiene la informaciΓ³n disponible sobre materiales, tallas, colores, cuidados y ajuste. Si algΓΊn detalle no aparece, por favor contacte a nuestro equipo antes de realizar su pedido.
ΒΏCΓ³mo puedo consultar sobre un pedido?
Contacte a sac@zeratta.com indicando su nΓΊmero de pedido y la direcciΓ³n de correo electrΓ³nico utilizada en el momento de la compra.
ΒΏCΓ³mo puedo realizar el seguimiento de un pedido?
Visite Seguimiento de pedidos. El seguimiento del envΓo estarΓ‘ disponible una vez que se proporcione un nΓΊmero de guΓa.
ΒΏCuΓ‘ndo llegarΓ‘ mi pedido?
El plazo de entrega estimado tras el envΓo es de 6 a 14 dΓas hΓ‘biles para Estados Unidos y de 7 a 15 dΓas hΓ‘biles para la UniΓ³n Europea. El tiempo de procesamiento del pedido es independiente. La entrega real depende del producto, el destino y el mΓ©todo de envΓo. Revise la disponibilidad en el proceso de pago y los detalles de seguimiento tras el envΓo. Consulte la InformaciΓ³n de envΓo.
ΒΏCΓ³mo funcionan las devoluciones o cambios?
Contacte al Servicio de AtenciΓ³n al Cliente antes de devolver un artΓculo. Nuestra PolΓtica oficial de devoluciones y reembolsos establece actualmente un plazo de solicitud de siete dΓas tras la entrega para devoluciones elegibles, sujeto a los derechos obligatorios del consumidor. Nuestro equipo le confirmarΓ‘ los pasos a seguir y los arreglos para el envΓo de devoluciΓ³n en su caso. No envΓe ningΓΊn artΓculo de vuelta sin recibir instrucciones.
ΒΏQuΓ© sucede si un artΓculo estΓ‘ daΓ±ado, defectuoso o es incorrecto?
EnvΓe un correo electrΓ³nico a sac@zeratta.com con su nΓΊmero de pedido, una descripciΓ³n y fotografΓas claras si es posible. Revisaremos su solicitud y le informaremos de los pasos a seguir, sin limitar sus derechos legales.