¿Dónde puedo encontrar los detalles de los productos?
Cada página de producto contiene la información disponible sobre materiales, tallas, colores, cuidados y ajuste. Si algún detalle no aparece, por favor contacte a nuestro equipo antes de realizar su pedido.
¿Cómo puedo consultar sobre un pedido?
Contacte a sac@zeratta.com indicando su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un pedido?
Visite Seguimiento de pedidos. El seguimiento del envío estará disponible una vez que se proporcione un número de guía.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El plazo de entrega estimado tras el envío es de 6 a 14 días hábiles para Estados Unidos y de 7 a 15 días hábiles para la Unión Europea. El tiempo de procesamiento del pedido es independiente. La entrega real depende del producto, el destino y el método de envío. Revise la disponibilidad en el proceso de pago y los detalles de seguimiento tras el envío. Consulte la Información de envío.
¿Cómo funcionan las devoluciones o cambios?
Contacte al Servicio de Atención al Cliente antes de devolver un artículo. Nuestra Política oficial de devoluciones y reembolsos establece actualmente un plazo de solicitud de siete días tras la entrega para devoluciones elegibles, sujeto a los derechos obligatorios del consumidor. Nuestro equipo le confirmará los pasos a seguir y los arreglos para el envío de devolución en su caso. No envíe ningún artículo de vuelta sin recibir instrucciones.
¿Qué sucede si un artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto?
Envíe un correo electrónico a sac@zeratta.com con su número de pedido, una descripción y fotografías claras si es posible. Revisaremos su solicitud y le informaremos de los pasos a seguir, sin limitar sus derechos legales.