Queremos que todos nuestros clientes dispongan de información clara y práctica sobre las devoluciones. Para solicitar una devolución o informar de un problema, envíe un correo electrónico a sac@zeratta.com e incluya su número de pedido.
Plazo de solicitud
Nuestra política publicada permite solicitar devoluciones de artículos elegibles dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Los derechos por artículos defectuosos, dañados, incorrectos o mal descritos conforme a la ley del consumidor aplicable no están limitados por este plazo.
Clientes de la Unión Europea: derecho legal de desistimiento de 14 días
Para las compras a distancia elegibles entregadas a consumidores en la Unión Europea, los derechos legales de desistimiento generalmente permiten un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes para cancelar sin necesidad de justificación, sujeto a excepciones legales. El plazo de devolución voluntaria más corto indicado anteriormente no reemplaza ni reduce estos derechos. Póngase en contacto con sac@zeratta.com para ejercer sus derechos y obtener instrucciones de devolución. Se cumplirán las obligaciones de reembolso y devolución aplicables según la legislación local.
Estado del artículo
Para una solicitud por cambio de opinión, el artículo debe estar sin usar y sin estrenar, con sus etiquetas originales puestas y en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible. Póngase en contacto con Atención al Cliente antes de enviar nada de vuelta para recibir las instrucciones de devolución correctas.
Envío de devoluciones
Según nuestra política de devoluciones publicada, el envío de devoluciones aprobadas y elegibles es gratuito. Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada y los detalles de dónde devolver el artículo. No envíe devoluciones sin autorización ni a la dirección impresa en la etiqueta de envío original.
Artículos dañados, incorrectos o faltantes
Contáctenos rápidamente con una descripción y fotografías si están disponibles. Nuestro equipo revisará el problema y le explicará el reemplazo, reembolso u otro recurso apropiado según la ley aplicable.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado. Para un reembolso aprobado, el crédito se inicia en el método de pago original. Nuestros términos de cancelación especifican el inicio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación o inspección correspondiente. Es posible que su banco o proveedor de pago necesite más tiempo para procesar los fondos.
Para conocer las condiciones legales completas aplicables, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Cancelación oficiales. Atención al cliente: sac@zeratta.com.